La Seguridad en los Hoteles: Un compromiso Integral

Juan Manuel Rincon, Gerente de seguridad, Grand Hyatt Bogotá

Con años de experiencia en diversas áreas de la seguridad, he llegado a desempeñar mi labor de seguridad física en el mejor Hotel de Bogotá y uno de los más prestigiosos del país. Al principio, parecía que el enfoque principal sería la protección de nuestros huéspedes y empleados. Sin embargo, hemos descubierto que la seguridad en la Hotelería es un concepto más amplio y dinámico, que abarca aspectos que van más allá de lo evidente. A continuación comparto algunas lecciones valiosas que he aprendido.

Entrenamiento Constante: La Clave para la Excelencia

El entrenamiento diario de nuestro personal de seguridad es fundamental. Es necesario que los equipos conozcan los riesgos que enfrentamos, asimismo, deben estar capacitados para actuar de manera rápida y efectiva frente a cualquier situación con simulacros de emergencia regulares, que nos permiten evaluar la preparación y efectividad de nuestros protocolos y lineamientos, los cuales son diseñados por nuestra área de seguridad global y deben ser internalizados por cada miembro del equipo.

El éxito en este esfuerzo radica en la creación de una verdadera cultura de seguridad. Todo el personal del hotel, sin importar su función, debe ser consciente de que la seguridad es responsabilidad de todos.  Nuestro lema, «La seguridad es un compromiso de todos», refleja este enfoque colectivo y está presente en las mentes de todos. Desde los recepcionistas hasta los gerentes, cada persona juega un papel clave en la protección de nuestros huéspedes y nuestras instalaciones.

Más Allá de la Seguridad Física: Salud y Prevención

Además de los riesgos generales relacionados con la seguridad física, también es vital enfocarse en la seguridad y salud en el trabajo. Es esencial que cada miembro del equipo esté familiarizado con el plan de emergencia del hotel: conocer salidas de emergencia, puntos de encuentro, así como el uso correcto de gabinetes, extintores y trajes de protección. 

La Tecnología y el Factor Humano: Equilibrio de doble Fuerza

La seguridad hotelera ha avanzado gracias a la incorporación de la tecnología. Hoy en día, resulta mucho más difícil para el delincuente acceder a las habitaciones y sustraer elementos de nuestros huéspedes. Esto se debe en gran parte a dispositivos tecnológicos como cerraduras magnéticas, cámaras de vigilancia, sistemas de control de acceso y un sistema de comunicación de radio efectivo, sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente.

El factor humano sigue siendo insustituible. Nuestro equipo de seguridad está entrenado para detectar comportamientos sospechosos, prevenir que personas no autorizadas ingresen a áreas restringidas y estar siempre alerta ante cualquier posible amenaza. La combinación de la vigilancia humana y las herramientas tecnológicas es lo que permite mantener el entorno seguro y controlado.

Pensamiento Preventivo: Anticiparse a la Delincuencia.

Ante cualquier eventualidad la mayor responsabilidad recae en el personal de seguridad, por tanto, uno de los principales desafíos en seguridad es anticiparse a los cambios en los métodos utilizados por los delincuentes, por lo que permanecemos en constante búsqueda de nuevas estrategias para identificar, mitigar y contener los riesgos antes de que sucedan.

Mirando Hacia el Futuro: La Inteligencia Artificial como Aliada

Por ultimo, mi recomendación es siempre estar en la búsqueda del conocimiento, y estar abiertos a todas las opciones y avances tecnológicos, la inteligencia artificial (IA) se presenta como una herramienta poderosa que transformará la forma en que abordamos la seguridad. La IA nos permitirá mejorar los sistemas de vigilancia, identificar patrones de comportamiento inusuales y aumentar la capacidad de respuesta de nuestro personal. Estar al tanto de estos avances y adoptar nuevas tecnologías es esencial para continuar mejorando nuestros protocolos de seguridad.