Premios internacionales a la calidad y a su “calidez” recibió el hotel Embassy Suite
El éxito de un negocio de servicio radica en su capacidad de ofrecer lo mejor a sus clientes. El hotel Embassy Suites Rosales de Bogotá ha sido reconocido tanto por sus huéspedes como por su casa matriz, la prestigiosa cadena Hilton, por su dedicación en brindar una experiencia excepcional.
El pasado 29 de agosto —en una gala celebrada en el Venetian Resort Hotel Casino (USA)— el Embassy Suites se alzó por primera vez para Colombia con dos reconocimientos —el ‘Conrad Achievement Award’ y el ‘Brighter Together – A Make a Difference Award’, galardones que reconocieron los altos estándares del hotel en calidad y servicio.
Ciertamente, el Embassy Suites se destacó en su categoría (1) por su propuesta de valor, “Embassy Suites se ha destacado por cuatro características: dos de infraestructura —un vacío central y habitaciones todas ‘suite’, —, y por ofrecer, gratis, a sus huéspedes el desayuno y un ‘happy hour’ —de 5:30 p.m. a 7:30 p.m., los 365 días del año—”, describe José Bayona, gerente del hotel.
En efecto, El ‘Conrad Achievement Award’ fue otorgado tras una encuesta de satisfacción en 2022, en la que 1500 huéspedes evaluaron diversos con calificaciones de 9 o 10 puntos. Un reconocimiento que destaca la excelencia en todos los procesos del hotel.
Asegura, José Bayona, que el éxito en el servicio obedece al compromiso de las 90 personas de su equipo de trabajo, a quienes se preocupan por capacitar, brindar confianza y ofrecer las mejores condiciones y ambiente para que todo ello se traduzca frente al huésped. “Nuestro equipo es cálido, generoso, comprometido, tienen autonomía, y todos estamos en sintonía para prestar el mejor servicio y funcionar como en una cadena de relevos; más, en el caso en que algo falle, está el firme compromiso de resarcir”.
El segundo premio —el ‘Brighter Together – A Make a Difference Award’— lo recibió hacer honor al concepto: “Hacerlo todo bien”. “Frente a una queja, no es lo que pase sino cómo se resuelve; el objetivo es hacer que el huésped se sienta a gusto y siempre regrese”. señala el Sr Bayona
El Embassy Suite, es perfecto para planes corporativos o familiares. Ubicado en la calle 70 # 6 – 22 , en una zona de fácil acceso y restaurantes que complementan la experiencia grata, de quienes lo elijan en su paso por Bogotá.
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1. ‘Embassy’ es una marca de la cadena Hilton, de línea cinco estrellas, tipo suite, que reúne 269 hoteles.
